80% записей

Задача

Обеспечить высокое качество сервиса пациента при максимально эффективной работе внутренних процессов. Найти единый эффективный инструмент обмена данными, онлайн-записи, уведомлений и интеграции с внешними сервисами.

Именно это побудило нас искать передовое решение, которое могло бы объединить коммуникации, обмен данными и автоматизацию в единой платформе.

Решение

Мы интегрировали МедФлекс во все ключевые процессы клиники. Сейчас он обеспечивает обмен данными со всеми возможными системами. По итогу мы получаем на выходе:

• безопасный обмен данными между МИС и внешними сервисами
• автоматизацию онлайн-записи пациентов
• передачу информации о расписании, приёмах и прайс-листах
• работу с внешними партнёрами через единый API

Мы используем все доступные интеграции:

• онлайн-запись на приём
• автоматическая передача расписания и актуальной информации для внешних сервисов
• обмен данными с системой уведомлений и коммуникаций
• интеграции с маркет- и рекламными инструментами для привлечения пациентов

Благодаря этому все системные процессы у нас связаны между собой, что повышает скорость работы и снижает нагрузку на персонал.

Результаты

Результаты от работы с МедФлексом весомо приятные:

1. Около 80% всех записей на приём проходят через онлайн-сервисы, интегрированные через МедФлекс
2. «Возвращаемость» пациентов в клинике около 90%, здесь конечно стоит отметить профессионализм врачей, но без удобной системы напоминаний, и онлайн записи, с теми же врачами у нас было бы ~55%
3. Уменьшилась нагрузка на административный персонал, что позволило перераспределить ресурсы на живое общение с пациентами и повысить сервис

В целом, цифры говорят сами за себя: мы достигли значительного роста ключевых показателей эффективности и качества сервиса.

Комментарий

МедФлекс практически без «ручного» труда включает в себя весь необходимый перечень готовых интеграций, помимо этого ещё и имеет возможность по API подключить любые сторонние сервисы. Это универсальная и не имеющая аналогов в России система. Это российская разработка, защищённая и подходящая под требования законодательства.

Используя продукты МедРокет, в том числе платформу МедФлекс, мы на практике выстроили эффективную систему привлечения и записи пациентов, объединив маркетинг, сервис и внутренние процессы клиники в единую экосистему. Это не теория — это рабочая модель, проверенная в реальной клинике. Хочу отдельно отметить команду МедРокет — за технологичность решений, высокий уровень поддержки и глубокое понимание потребностей медицинских организаций. Сегодня мы не только успешно применяем эти инструменты в собственной клинике, но и помогаем другим медицинским центрам:

• выстраивать маркетинг и рекламу
• увеличивать поток пациентов
• внедрять и интегрировать продукты МедРокет в ежедневную работу клиники.

Наша цель — делать клиники более эффективными, а медицинский сервис — современным, удобным и ориентированным на пациента.